Entretien avec Cyril Rod
Cyril, c’est en septembre 2020 que tu as donné l’impulsion pour que la Banque Raiffeisen s’inscrive et s’investisse dans le slogan que tu as créé : #PROCHEDEVOUS.
Lors de l’entretien effecté une année après le lancement de ce projet, tu avais relevé que pour toi et peut-être comme jamais, le développement de la Banque était lié au rapprochement de la clientèle. Tu relevais que toutes les initiatives qui devaient être prises par la Banque, que cela soit de la Direction, en passant par l’accueil et par les conseillers, devaient converger vers un seul but, être en permanence des partenaires actifs, fiables et disponibles.
Quel bilan fais-tu aujourd’hui?
« Vraiment positif. La crise sanitaire du Covid-19 a servi d’accélérateur à la mise en place d’innovations et depuis nous avons beaucoup travaillé, à tous les échelons de la Banque, à développer et renforcer notre proximité.
Nous avons créé de nouvelles passerelles avec nos clients qui se sont traduites par le réaménagement de nos infrastructures, le recrutement de nouvelles conseillères et conseillers à la clientèle, de nouvelles formations tant bancaires que sociales.
Cela s’est également concrétisé dans le besoin d’augmenter le nombre de bureaux conseils à notre siège de Montagny et par notre présence permanente sur les réseaux sociaux sur lesquels nous avons offert à plus de 40 personnalités de la région, une vitrine pour les faire connaître.
Nos parts de marché ont progressé bien au-delà de nos objectifs, mais surtout ce qui est remarquable, c’est le nombre de retours positifs que je reçois au fil des mois au travers des nombreux contacts que j’ai avec notre clientèle. »
Et maintenant, quelle est ta vision pour la suite ?
« Beaucoup a été entrepris et l’impact sur la satisfaction de la clientèle et sur celle de nos collaborateurs est concret. Ce n’est toutefois pas une finalité et nous voulons aller plus loin dans ce domaine, développer une proximité d’écoute et de compétences avec nos clients, soigner l’ensemble des détails qui permettent de répondre à chaque besoin.
Nous nous inscrivons dans cette vision, dans ces valeurs qui expriment nos différences, nos engagements pour nos clients.
C’est un long travail d’équipes qui agissent toutes et toujours dans le même sens.
Ce sont là les défis que j’entends relever. »
Cyril Rod
Président de la Direction
Banque Raiffeisen Mont-Aubert Orbe