Strategia «Raiffeisen 2025»

«Raiffeisen 2025» è la Strategia del Gruppo Raiffeisen. Obiettivo: concentrazione continua sulla nostra clientela. Vogliamo ampliare ulteriormente la nostra vicinanza alla clientela, sia personalmente sul posto presso le Banche Raiffeisen locali sia nel mondo digitale.

Ampliamo progressivamente la nostra vicinanza alla clientela sia a livello digitale che sul posto

Raiffeisen è sempre vicina alla propria clientela in modo ibrido, personale e digitale. Come Banca retail con il più alto tasso di soddisfazione della clientela, vogliamo ampliare ulteriormente la nostra vicinanza alla clientela. I clienti di Raiffeisen non devono decidere tra prestazioni bancarie digitali o consulenza personale sul posto. Possono infatti scegliere quando utilizzare quale canale. Noi garantiamo che il passaggio tra mondo digitale e contatto personale con i consulenti avvenga con la massima semplicità. Per questa ragione non investiamo solo nello sviluppo di canali digitali e processi efficienti, ma anche nelle competenze di consulenza sul posto.

«Raiffeisen 2025» è la Strategia del Gruppo Raiffeisen che definisce gli orientamenti strategici, le iniziative e gli obiettivi per gli anni dal 2021 al 2025. Raiffeisen si concentra sui servizi bancari e correlati alle banche, con particolare attenzione alla clientela.

Il modello cooperativo e i suoi valori rimangono un importante tratto distintivo del Gruppo Raiffeisen.

Che cos'è una cooperativa?

Uniamo le persone

Guidata dalla visione «L'innovativa Banca cooperativa che unisce le persone», Raiffeisen rimarrà fedele al proprio principio di grande vicinanza alla clientela, ampliandolo ulteriormente. Il Gruppo si attiene fermamente al modello aziendale decentrato e continua a puntare prioritariamente su stabilità e qualità rispetto a crescita dei volumi. Il legame tradizionalmente stretto delle Banche Raiffeisen con i propri soci viene ulteriormente rafforzato.

I nostri obiettivi
Maggiore efficienza con la digitalizzazione: dedichiamo più tempo alla nostra clientela, diventando più efficienti. A questo scopo ottimizziamo e digitalizziamo il processo ipotecario e altri processi di base. Impieghiamo poi il tempo così guadagnato per la consulenza.

Esperienza cliente fluida: ci adoperiamo per sviluppare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità su tutti i canali. A tal fine investiamo per sviluppare l'interazione tra i canali, in particolare mediante l'ammodernamento mirato di singoli canali come quello mobile e l'online banking.

Approccio moderno alla consulenza: forniamo alla clientela una consulenza personale, completa e pragmatica, mediante un approccio alla consulenza sistematico. I consulenti si avvalgono di strumenti e sistemi digitali.

Offerta orientata alle esigenze: integriamo il nostro portafoglio con soluzioni bancarie e affini semplici e comprensibili. A tal fine l'offerta forte e consolidata di Raiffeisen viene integrata in modo mirato, per rispondere ancora meglio alle necessità della clientela. Ci concentriamo in particolare sull'ampliamento delle attività previdenziali e d'investimento, allo scopo di consentire a tutti una costituzione sostenibile del proprio patrimonio.

Promozione delle competenze: fino al 2025 investiamo nell'ampliamento delle competenze tecniche e metodologiche del nostro personale in tutti gli ambiti di consulenza. A tal proposito, ci concentriamo in particolare sul potenziamento di competenze specifiche per il settore previdenziale e degli investimenti.

Sostenibilità: ci posizioniamo come un marchio forte a livello locale e nazionale, orientandoci ai nostri valori di cooperativa sostenibile.

Per raggiungere i nostri obiettivi, prendiamo spunto dai preziosi feedback ricevuti dalla nostra clientela. Partecipando ai sondaggi periodici sul Panel clienti Raiffeisen avete la possibilità di condividere la vostra opinione, aiutandoci così a sviluppare i prodotti e servizi Raiffeisen in modo orientato alla clientela.

Maggiori informazioni sul Panel clienti Raiffeisen

Maggiori informazioni sull'innovazione presso Raiffeisen
I principi della nostra attività
La nostra strategia si basa sui seguenti principi e sulle seguenti ambizioni:

Raiffeisen persegue una cultura della gestione aziendale orientata all'utile e all'efficienza, ma non alla massimizzazione del profitto.

Raiffeisen è una Banca che unisce le persone. Si rivolge a tutti i gruppi d'interesse, unisce le persone sulla base dei propri valori e genera plusvalore.

Nel suo processo di cambiamento, Raiffeisen si colloca in linea di principio come smart follower.

Raiffeisen è forte come Gruppo e come team. Con il suo modello cooperativo si distingue dalla concorrenza come comunità innovativa di valori e plusvalore.

Raiffeisen si sta trasformando da fornitore di prodotti in fornitore di soluzioni, aumentando l'efficienza dei costi grazie alla trasformazione digitale, alla standardizzazione, alla scalabilità e alla qualità.

In questo Gruppo bancario vale in ogni caso il principio secondo cui sicurezza, stabilità, sostenibilità e crescita qualitativa hanno la precedenza.

Progressi strategici

I progressi strategici sono ben riconoscibili e contribuiscono all'attrattiva del nostro Gruppo bancario. Raiffeisen ha ampliato ulteriormente il suo servizio di consulenza globale, ha lanciato la nuova app Raiffeisen per i primi gruppi di clientela e ha implementato un tool di consulenza digitale per la concessione di ipoteche. Inoltre, il nostro modello di società cooperativa rende Raiffeisen una Banca sicura e stabile.

Maggiori informazioni sull'attuazione della strategia