Stratégie «Raiffeisen 2025»

«Raiffeisen 2025» est la stratégie du Groupe Raiffeisen. Son objectif: la concentration systématique sur nos clientes et clients. Nous souhaitons développer encore notre proximité avec la clientèle – et ce personnellement, sur place, dans les Banques Raiffeisen locales, tout comme dans le monde digital.

Nous continuons à développer notre proximité avec la clientèle – en ligne comme sur place

Raiffeisen est là où se trouvent ses clientes et clients, de façon hybride, à la fois personnelle et digitale. Nous sommes la banque de détail dont les clientes et clients sont les plus satisfaits, et nous voulons encore développer notre proximité avec la clientèle. Chez Raiffeisen, nos clientes et clients ne sont pas obligés de choisir entre des prestations bancaires digitales ou un conseil personnel sur place. Les clientes et clients peuvent décider à quel moment ils souhaitent utiliser tel ou tel canal. Nous assurons une transition facile entre le monde digital et le contact personnel avec la conseillère ou le conseiller. C’est pourquoi nous investissons non seulement dans le développement des canaux digitaux et dans des processus efficaces, mais aussi dans des compétences de conseil sur place.

La stratégie du Groupe Raiffeisen, qui s’intitule «Raiffeisen 2025», définit ses orientations stratégiques, initiatives et objectifs pour les années 2021 à 2025. Raiffeisen se concentre sur les services bancaires et parabancaires et se focalise clairement sur sa clientèle.

Le modèle coopératif et les valeurs qui l’accompagnent restent un élément de différenciation essentiel pour le Groupe Raiffeisen.

Qu’est-ce qu’une coopérative?

Nous tissons des liens entre les personnes

Guidée par sa vision «La Banque coopérative innovante qui rassemble», Raiffeisen va continuer d’entretenir et de développer sa proximité avec la clientèle. Le Groupe tient à conserver son modèle d’affaires décentralisé et continue de privilégier la stabilité et la qualité à la croissance organique. Le lien traditionnellement étroit entre les Banques Raiffeisen et leurs sociétaires va encore se renforcer.

Nos objectifs
Amélioration de l’efficacité avec la digitalisation: en devenant plus efficaces, nous dégageons plus de temps pour nos clientes et clients. C’est pourquoi nous optimisons et digitalisons le processus de crédit hypothécaire et d’autres processus de base. Le temps que nous gagnons ainsi, nous l’employons pour le conseil.
Expérience client fluide: nous travaillons à une expérience client fluide sur tous les canaux. Pour ce faire, nous investissons dans le développement de l’interaction entre les canaux et nous en modernisons certains de façon ciblée, comme les services bancaires mobiles et en ligne.
Approche de conseil moderne: nous conseillons nos clientes et clients de façon personnalisée, complète et pragmatique. Nous créons dans ce but une approche de conseil systématique. Les outils digitaux et les systèmes soutiennent les conseillères et conseillers dans ce cadre.
Offre orientée sur les besoins: nous complétons notre portefeuille de solutions avec des solutions bancaires et parabancaires simples et compréhensibles. L’offre établie et solide de Raiffeisen est donc enrichie de manière ciblée, afin de répondre encore mieux aux besoins de nos clientes et clients. Nous mettons l’accent en particulier sur le développement des activités de prévoyance et de placement, pour permettre à toutes et à tous de se constituer un patrimoine durable.
Promotion des compétences: nous investissons jusqu’en 2025 dans le développement des compétences professionnelles et méthodologiques de nos collaborateurs et collaboratrices tout au long du processus de conseil. Nous mettons en particulier l’accent dans ce cadre sur le développement spécifique de compétences dans le domaine de la prévoyance et des placements.
Durabilité: nous nous positionnons comme une marque forte – au niveau local et national. Dans ce cadre, nous nous basons sur nos valeurs en tant que coopérative durable.

Pour atteindre nos objectifs, nous avons besoin des précieux retours de nos clientes et clients. Les enquêtes régulières auprès de notre panel de clientèle vous donnent la possibilité de faire part de vos réflexions. Vous nous aidez ainsi à développer les produits et services Raiffeisen en fonction de vos besoins.
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Les principes de notre action
Notre stratégie se base sur les ambitions et les principes suivants:

Raiffeisen vise une culture de la gestion axée sur l’efficacité et les bénéfices, mais pas sur la maximisation du profit.

Raiffeisen est une banque qui rassemble. Elle s’adresse à toutes les parties prenantes, réunit les personnes sur la base de ses valeurs et crée une plus-value.

Dans la mutation technologique, Raiffeisen se positionne comme un «smart follower».

Le Groupe et l’esprit collaboratif font la force de Raiffeisen. Avec son modèle coopératif, Raiffeisen se différencie de ses concurrents en tant que communauté innovante fondée sur des valeurs et qui génère une plus-value.

De fournisseur de produits, Raiffeisen devient prestataire de solutions. A travers la transformation digitale, la standardisation, des économies d’échelle et la qualité, elle améliore son rapport coûts-efficacité.

Pour notre Groupe, dans tous les cas, la sécurité, la stabilité, la durabilité et la croissance qualitative sont prioritaires.

Progrès stratégiques

Les progrès stratégiques sont visibles et tangibles et contribuent à l’attractivité de notre groupe bancaire. Raiffeisen a développé encore le conseil global, lancé la nouvelle app Raiffeisen pour certains groupes de clientèle et mis en œuvre un outil de conseil digital pour l’octroi d’hypothèques. De plus, notre modèle coopératif fait de Raiffeisen une banque sûre et stable.

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