In caso di conflitti, nei colloqui con i collaboratori o nel comportamento personale: la consulente RCI e imprenditrice Stefan Born vi offre cinque consigli utili sugli aspetti a cui prestare attenzione nell'attività di direzione. Perché una buona direzione è imprescindibile per il successo a lungo termine di un'impresa.

In un'impresa i conflitti ci saranno sempre. Ad esempio a causa di processi di cambiamento. «All'uomo non piacciono i cambiamenti», afferma Born. «Ogni volta che qualcosa cambia nelle risorse, che si tratti di nuovi colleghi o tecnologie, le reazioni possono essere di rifiuto o addirittura di resistenza. È un processo che si ripete regolarmente. E per questo è importante sfruttare la forza dei conflitti e risolverli in modo costruttivo».

Chi conosce le esigenze dei collaboratori può agire tempestivamente. «Nella maggior parte dei casi, le PMI si rivolgono a noi solo quando il conflitto è ormai acceso», aggiunge Born. Ma il momento giusto per agire è già quando ci si arrabbia sempre per la stessa cosa. «Sarebbe importante considerare di chiedere aiuto prima che le divergenze abbiano conseguenze economiche sull'attività», spiega Reichle.

Nessuno è perfetto. I dirigenti devono essere disposti a valutare in modo obiettivo e critico anche il proprio comportamento ed eventualmente a cambiarlo. Ricordate che avete bisogno del vostro team. Una buona direzione significa, tra le altre cose, saper ascoltare, risolvere i conflitti in modo costruttivo, vedere gli insuccessi come opportunità di miglioramento e far sentire i collaboratori apprezzati.

Chi lo accetta, è già sulla buona strada. «È importante mostrare comprensione nei confronti di ragionamenti, prospettive e modi di procedere diversi dai nostri», spiega Born. Così si può trarre vantaggio anche dal punto di vista di chi ci sta di fronte. «La multiculturalità è più importante che mai, anche per quanto riguarda la personalità dei collaboratori».5. Siate al passo coi tempi: il «titolare di vecchia scuola» appartiene al passato

«Prima un titolare poteva esigere che ognuno si comportasse esattamente come egli desiderava», afferma Born. Ma oggi ciò è reso sempre meno possibile da fattori quali la progressiva digitalizzazione, la personalizzazione, la globalizzazione, nonché le esigenze e gli interessi delle generazioni più giovani. Per questo è importante che i dirigenti nelle imprese si perfezionino costantemente, per essere all'altezza delle nuove sfide.