La caisse maladie Birchmeier compte 5'600 clientes et clients du canton d'Argovie. Ida Staffelbach, responsable de la comptabilité, doit gérer plus de 1'000 paiements de créanciers par semaine, en plus des versements de primes. L'application centrale dans l'e-banking Raiffeisen lui a permis d'automatiser son trafic des paiements dans une très grande mesure.

Madame Staffelbach, vous faites la promotion des structures légères et d'une proximité personnelle. Comment réussissez-vous?

Ida Staffelbach: les personnes qui nous appellent n'entrent pas dans une file d'attente automatique. Notre petite compagnie d'assurance maladie, ancrée dans la région, est là pour ses clients et travaille de manière très efficace. C'est pourquoi nous dépensons peu d'argent pour la publicité et optimisons nos processus en permanence.

Comment affinez-vous les processus?

I. S.: Un trafic des paiements efficace en est un aspect important. Nous envoyons environ 3'000 factures de primes par mois et déclenchons plus de 1'000 versements pour les assurés et les prestataires de service. Cela ne fonctionnerait pas sans automatisation. Nous élaborons des factures et des ordres de paiement dans notre application centrale et téléchargeons l'ordre global via l'interface de l'e-banking Raiffeisen. Une deuxième personne autorise les versements, selon le principe du double contrôle.

Comment avancent vos préparatifs, pour passer à la QR-facture?

I. S.: Afin d'être préparé au passage à la QR-facture, j'ai déjà assisté à une conférence pour me tenir informée. Notre application principale prendra en charge la conversion sur le plan technique.

Qu'attendez-vous de la QR-facture?

I. S.: J'espère qu'elle nous permettra de faire des économies de papier, et donc de réduire les coûts tout en contribuant à la protection de l'environnement. À l’heure actuelle, seulement 2 à 3 % des factures sont envoyées en version électronique eBill, le reste étant toujours envoyé par courrier postal.

Comment Raiffeisen peut-elle vous aider dans la conversion?

I. S.: Comme par le passé, nous pouvons générer des fichiers-tests dans notre application principale et les transmettre à Raiffeisen pour examen. Notre partenaire de distribution informatique peut également charger des fichiers-tests sur la Banque Raiffeisen test, et recevoir automatiquement une réponse qualifiée en quelques secondes.

Quel conseil donneriez-vous aux autres PME?

I. S.: Préparez-vous à temps au passage à la QR-facture! Il ne faut pas avoir peur de la nouveauté. Dès qu'elle est arrivée sur le marché, nous avons introduit la facturation électronique, soit l'eBill. On peut aussi innover par étapes, afin d’éviter de se retrouver face à de trop gros défis à relever.